🎧 Assistance ChatNova
Une question ? On t'aide
en direct, à toute heure
Bloqué à la connexion, un salon qui refuse de s'ouvrir, un achat, un souci de pseudo ? Sur ChatNova, un assistant intelligent t'ouvre une conversation privée et te répond tout de suite — et si ça demande un humain, un modérateur prend le relais. Gratuit, sans attente.
⚡ Comment ça marche
Une aide immédiate, un humain si besoin
Pas de ticket à remplir, pas d'attente en file. Tu ouvres l'assistance, tu exposes ton souci, tu as une réponse concrète — et l'escalade vers un modérateur se fait toute seule quand c'est nécessaire.
Sur quoi l'assistance peut t'aider
Voici les sujets les plus fréquents. Pour chacun, l'assistant te donne les étapes ; et beaucoup sont aussi détaillés dans nos pages d'aide.
Compte, connexion et pseudo
Créer un compte, confirmer ton e-mail, récupérer un mot de passe oublié, comprendre pourquoi un pseudo est protégé, ou te connecter en invité. Tout est expliqué pas à pas — voir aussi notre guide d'utilisation et la page se connecter en IRC.
Salons, messages privés et photos
Rejoindre un salon, comprendre un accès refusé, envoyer un message privé, partager une photo ou passer un appel vidéo. Si tu utilises un client IRC, la page commandes IRC récapitule les commandes utiles.
Boutique, premium et réglages
Acheter des coins, comprendre les avantages premium, personnaliser tes couleurs et cosmétiques, régler tes sons et notifications. En cas de problème de paiement, l'assistant te bascule directement vers un modérateur.
Modération, sécurité et signalement
Signaler un comportement, bloquer quelqu'un, comprendre une sanction ou la contester. ChatNova applique des règles strictes (dont la protection des mineurs) : notre page support détaille la marche à suivre.
Problème technique
Page qui ne se met pas à jour (cache), caméra qui ne démarre pas, souci sur mobile ? L'assistant donne les réflexes de base (vider le cache, recharger) et remonte au staff ce qui dépasse.
FAQ — Assistance ChatNova
Comment obtenir de l'aide sur ChatNova ?
Ouvre le webchat et clique sur « Assistance » : un assistant t'ouvre une conversation privée et répond tout de suite à ta question (compte, connexion, salons, messages privés, boutique). Si besoin, il te met en relation avec un modérateur humain.
L'assistance est-elle gratuite et disponible à toute heure ?
Oui, l'assistance est entièrement gratuite. L'assistant intelligent répond immédiatement, à n'importe quelle heure. Un membre du staff prend le relais dès qu'il est disponible pour les cas qui demandent un humain.
Sur quoi l'assistant peut-il m'aider ?
Inscription et connexion, pseudo et mot de passe, comment rejoindre un salon, envoyer des messages privés ou des photos, la boutique et le premium, les réglages, signaler un abus, et les problèmes techniques (cache, cam, mobile).
Puis-je parler à un vrai modérateur ?
Oui. Si l'assistant ne suffit pas — par exemple un litige de paiement, un e-mail de confirmation non reçu ou une contestation de bannissement — il prévient l'équipe et un modérateur te répond en message privé.
L'assistance marche-t-elle depuis mIRC ?
Oui : l'assistant est présent sur le salon #aide. Depuis le webchat comme depuis un client IRC (mIRC, Nova`Script), tu peux lui écrire et être mis en relation avec le staff.
Une question ? Ouvre l'assistance
Réponse immédiate de l'assistant, relais par un modérateur si besoin. Gratuit, à toute heure — clique, expose ton souci, on s'occupe du reste.